Política de Troca

·    Trocas e Devoluções

Desejamos que você tenha a melhor experiência possível ao adquirir nossos produtos.
Apresentamos neste espaço nossa política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor,

Válida apenas para as compras realizadas através do site.

* Política de trocas

(válida apenas para as compras realizadas através do site)

Qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução deve ser comunicada através do e-mail: ecommerce@caete.com.br ou telefone (51) 3303-7373  com o nome e CPF e/ou nº do pedido.

No caso de troca de mercadoria que NÃO seja por defeito de fabricação, o custo de frete de devolução e re-envio da mercadoria será por conta do cliente.

Os produtos somente poderão ser trocados se não tiverem indícios de uso e com toda quantidade original do pacote.

Após despachar a devoluçao no correio,  por favor nos envie comprovante pelo email: ecommerce@caete.com.br, para que tenhamos agilidade na troca.

Recuse o recebimento do seu pedido caso ocorra uma das situações abaixo:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

Os produtos devem ser escolhidos conforme descrição apresentada, dessa forma assumimos que o teor do descrito acima foi lido e aceito por você.

Para evitar qualquer problema com seu pedido, leia a descrição dos itens, tamanho, e em caso de dúvidas entre em contato conosco.

Ao efetuar a compra pelo site você está ciente e concorda com os prazos de postagem dos correios,

Em caso de dúvidas e outras informações, contate-nos: 
e-mail: ecommerce@caete.com.br

Tel.: (51) 3303-7373 em horário comercial.

·    Devolução por Desistência ou Arrependimento

O prazo para desistir da compra realizada em nosso site é de até 7(sete) dias corridos, contados à partir do recebimento do material.
 

Antes de remeter o material, você deverá comunicar o fato à nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail: ecommerce@caete.com.br, em até 24 horas após o recebimento, descrevendo o motivo da desistência e informando o n° do pedido.

Os produtos devolvidos sem a comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens, acessórios,

não serão aceitos e serão reenviados sem consulta prévia.
 

O produto deverá ser remetido em embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres, acompanhado de nota fiscal,

de todos os acessórios e manual.
 

Neste caso o custo do frete de devolução do produto será por conta do cliente.

·    Produtos com Defeito

Todos os produtos adquiridos em nosso E-commerce passam por um rigosroso controle de qualidade.
 

Caso algum problema ocorra, a solicitação de troca deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail: ecommerce@caete.com.br em até 7 dias corridos, contados à partir do recebimento do pedido.

O produto deve ser enviado em embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
 

A Caeté Embalagens isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
 

Não serão aceitas devoluções/trocas que não tenham sido comunicadas previamente à Central de Atendimento ao Cliente.
 

Em caso de devolução por defeito ou envio errado o frete é de responsabilidade da Caeté Embalagens.

·    Estorno / Reembolso

O estorno será no valor total da mercadoria devolvida sem o valor do frete pago.

O pagamento do estorno será feito de acordo com a forma de pagamento do pedido. Ou seja se foi pago por deposito ou boleto bancário,

o estorno será por deposito bancario no nome e CPF do comprador. Se for por cartao de crédito será feito estorno no cartão pela operadora,

o mesmo vale para os intermediadores de pagamento como Mercado Pago.